Hoe om te gaan met conflicten: 5 tips voor een leider

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Hoe de intensiteit van passies te verminderen als er af en toe ruzies uitbreken tussen ondergeschikten, en je zelf nauwelijks kunt omgaan met woede op de werkplek.

Conflicten in Rusland zijn geen noodsituatie, maar een levensnorm. Neuroticisme in alle lagen van de samenleving is uit de hitlijsten. Iedereen houdt ervan te lijden voor de waarheid met schuim op de mond. Iedereen bouwt koppig voor zichzelf een harde noot om te kraken, en niemand wil toegeven, zelfs niet in kleine dingen. Er zijn al jaren lokale conflicten op de werkvloer. Heeft dit invloed op de efficiëntie? Ongetwijfeld! Verwent het je zenuwen? Vast en zeker!

Ik probeer conflictsituaties in mijn bedrijf tot een minimum te beperken door de volgende regels te hanteren.

1. Creëer geen onnodige stressfactoren

Ik heb er maar één - een onvermijdelijke deadline. We moeten tijd hebben om alles op tijd en in overeenstemming met de staatsnormen te doen. Als een medewerker het aankan, maar tegelijkertijd een niet-standaard uiterlijk heeft, belast ik hem niet met onnodige frames. Naleving is kostbaar en vaak ineffectief. Je komt bij een staatsbedrijf en daar is alles met witte kragen en niets werkt. Klinkt bekend?

2. Huur volwassen mensen in

Ik probeer volwassen werknemers in dienst te nemen, hoewel sommigen onder de dertig zijn. Het feit is dat ieder van ons beslissingen neemt op basis van onze psychologische leeftijd. Volgens de theorie van Eric Byrne zijn er in elk drie persoonlijkheden: een volwassene, een kind en een ouder. Waar het kind zegt: "Ik weet het niet", zal de volwassene zeggen: "Ik zal het uitzoeken", en de ouder - "Ik zal het voor je doen". Dit geeft aanleiding tot een "generatieconflict", zelfs in een homogeen team.

Kinderen groeien niet op, ouders worden boos - tot ziens, emotioneel evenwicht en resultaten! Met de groei van de onafhankelijkheid verdwijnen veel conflicten. Natuurlijk is de jonge garde in elk team nodig, maar mensen met pathologisch infantilisme in de terminale fase kunnen het beste worden vermeden!

3. Demp het negatieve

Als ik met personeel en klanten werk, probeer ik beschuldigingen en negativiteit af te schrijven. Probeer afschrijvingen te gebruiken in plaats van de gebruikelijke escalatie (ontwikkeling) van het conflict. U aanvaardt zogenaamd het tegenovergestelde standpunt, maar gaat van het niveau van loze beschuldigingen naar het niveau van echte motieven.

Ze zeggen bijvoorbeeld tegen je: "Dwaas, je kunt het niet aan!" En jij: “Ik ben het ermee eens dat hij een dwaas is. Waar loop ik precies niet tegenaan?" Na afschrijving begint een constructief gesprek. De enige uitzondering is als je te maken krijgt met sadisten die anderen vernederen voor het plezier. Bij het omgaan met hen is afschrijven niet alleen nutteloos, maar ook schadelijk.

4. Laat stoom veilig aflopen

Veel moderne kantoren hebben zones voor fysieke activiteit, loopbanden, horizontale balken, enzovoort. Overtollig hormoon van agressie (testosteron) kan worden verwijderd door fysieke activiteit. Ik train mezelf regelmatig en betaal een fitnessabonnement voor mijn medewerkers. Je vindt misschien niet het lichaam van een atleet, maar je zult zeker emotionele ontspanning krijgen. Een persoon zit gevangen voor een actief leven, verspil het niet aan vloeken!

5. Open conflicten - los problemen op

Leven zonder conflicten is een utopie! We hebben constant problemen, en die lossen we op ten koste van iemand. Alles in de wereld is onderhevig aan concurrentie, van parkeerplaatsen tot enorme marktsegmenten.

Als u een sfeer van natuurlijke selectie in uw bedrijf wilt creëren, kunnen de interne problemen van het team misschien helemaal niet worden opgelost. Dan kan een gemeenschappelijk printer- of vakantieschema dienen als een broeinest van voortdurend conflict.

De manager kan niet a priori op de hoogte zijn van alle probleempunten. Een stabiel feedbackkanaal met ondergeschikten is vereist. Maak bijvoorbeeld een klachten- en suggestiesbox. Het zal ongetwijfeld zeer binnenkort worden gevuld met anonieme brieven, waarvan er vele op zijn minst interessant zullen zijn.

Overigens kijk ik erg uit naar klachten en suggesties in de comments!