Conflicten op kantoor: hoe spanningen te verminderen

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Succesvolle conflictoplossing op de werkplek is direct gerelateerd aan de ontwikkeling van emotionele intelligentie. Hij is het die zal helpen de intensiteit van passies te verminderen en onnodige botsingen te voorkomen.

Onenigheid is een integraal onderdeel van ons leven. En het kantoor is ook geen conflictvrije zone. Enige spanning in de relaties tussen werknemers wijst echter niet altijd op negatieve tendensen.

Als er op de werkvloer helemaal geen conflicten zijn, is dit een alarmerend signaal. Meestal zijn de arbeiders in dit geval helemaal niet geïnteresseerd in hun bedrijf of zijn ze ergens niet tevreden mee, maar ze houden het voor zichzelf en doen alsof alles in orde is. Als mensen actief met elkaar omgaan, zelfs als deze interactie een negatieve connotatie krijgt, is er altijd een mogelijkheid om een constructieve oplossing te vinden voor opkomende problemen. Je hoeft hem alleen maar vakkundig te benaderen.

Dit is een ander gebied waarop emotionele intelligentie kan worden toegepast. De vaardigheden van constructieve interpersoonlijke communicatie zijn niet alleen nodig om conflicten te vermijden, maar ook om escalatie ervan te voorkomen, de bron van tegenstrijdigheden te identificeren en wederzijds begrip te bereiken. Op deze manier kunnen er sterkere banden worden gevormd tussen werknemers. Hier zijn zes stappen die u moet nemen om conflicten met succes op te lossen.

1. Neem de controle over je emoties

Mensen met een hoge emotionele intelligentie die hun emotionele toestand kunnen beheersen, reageren meestal niet op negativiteit. Als je het gevoel hebt dat je op het punt staat je geduld te verliezen, geef jezelf dan wat tijd om af te koelen en bekijk de situatie dan rationeel. Het advies "haal diep adem en tel tot 10" verliest in dit geval zijn relevantie niet.

Terwijl gespannen situaties conflicten verergeren, ontstaan de meeste meningsverschillen niet in tijden van crisis. Het punt is om de mogelijkheid van verergering ervan te voorkomen, zelfs voordat er wordt gewerkt aan het oplossen van het conflict. Je hebt waarschijnlijk nog meer tijd dan je denkt om iedereen te kalmeren, inclusief jezelf.

2. Vat kritiek niet persoonlijk op, ook al heb je daar een reden voor

Woede en andere intense gevoelens en emoties worden vaak veroorzaakt door iets dat ons herinnert aan onze ervaringen uit het verleden. Dit betekent dat u zich eigenlijk geen zorgen hoeft te maken.

U kunt de redenen voor uw reactie achterhalen zonder de hulp van een psycholoog. Soms is aftrek hier niet nodig. Als u bijvoorbeeld ruzie heeft met uw significante andere thuis, kunt u later op de ochtend uw woede onbewust op een collega overbrengen. Emotioneel intelligente mensen kunnen altijd zien wanneer een klacht over hen gaat en wanneer het niet persoonlijk moet worden opgevat.

3. Luister voordat je iets doet

Als zowel jij als de ander boos zijn, probeer je er meestal voor te zorgen dat je standpunt wordt gehoord. In plaats van te reageren op de negatieve emoties van de ander, is het echter beter om te proberen in zijn positie te komen en erachter te komen wat deze heeft veroorzaakt.

Weersta de verleiding om defensief te zijn en probeer in plaats daarvan de andere persoon de juiste vragen te stellen om hem te helpen spreken en zijn standpunt uit te leggen. Een emotioneel intelligent persoon is zich niet alleen bewust van zijn gevoelens en analyseert zijn gedrag. Hij helpt anderen hetzelfde te doen. Soms, wanneer de gesprekspartner zich realiseert dat er echt naar hem wordt geluisterd, laat hij de tegenstrijdige toon varen en gaat hij over tot een open discussie over het probleem.

4. Wacht even, maar negeer het conflict niet

Conflicten brengen veel mensen zo'n ongemak met zich mee dat ze zich bij de geringste hint liever terugtrekken. Ze doen vaak alsof er helemaal geen conflict is, of bagatelliseren de betekenis ervan.

Dit is onredelijk. Om ervoor te zorgen dat alle partijen bij het conflict zich beter voelen, is het noodzakelijk om de tegenstellingen op te lossen. Soms helpt het om jezelf de tijd te geven om af te koelen. Maar ademruimte is niet de oplossing voor het probleem. Conflicten lossen zelden vanzelf op.

5. Inleven

De eerste vier tips zijn niet moeilijk te volgen. Als je emotioneel intelligent bent, zal het geen onmogelijke taak voor je zijn om je hoofd koel te houden en anderen de kans te geven hun mening te geven. Maar oprecht met iemand leren meeleven, vooral als die iemand duidelijk klachten over je heeft en deze openlijk uitspreekt, kan veel moeilijker zijn.

In feite worden velen van ons voortdurend overspoeld door interne conflicten, die uiteindelijk uitmonden in interpersoonlijke conflicten. En dat houden we vaak niet bij. Accepteren dat anderen soortgelijke problemen kunnen ervaren, is al de eerste stap om de kunst van empathie onder de knie te krijgen.

Probeer erachter te komen wat er aan de hand is en houd er rekening mee dat het onwaarschijnlijk is dat u het volledige plaatje ziet. Bedenk dan of je iets kunt doen om je tegenstander te helpen. Tegelijkertijd is het een goed idee om grenzen te stellen, zodat de emoties van anderen je niet overnemen. Voor jezelf zorgen is ook belangrijk. Soms moet je iemand een handje helpen. Maar niet met twee handen tegelijk.

6. Leer van conflicten

Om conflicten die zich op het werk kunnen voordoen met succes op te lossen, is het noodzakelijk om de onderliggende oorzaken te begrijpen die verband houden met bepaalde gedragspatronen. De ervaring van het oplossen van andere conflicten zal je helpen precies te zien hoe je je tegenstander moet beïnvloeden in de volgende tegenstrijdige situatie: bijvoorbeeld welke woorden je moet kiezen zodat hij kalmeert. Gebruik deze ervaring om met de minste schade voor alle partijen uit het conflict te komen en soms te voorkomen.

Benader een collega die naar jouw mening ergens overstuur van is, vertel hem dat je het hebt opgemerkt en toon je bereidheid om alle mogelijke hulp te bieden bij het oplossen van zijn probleem. In ruil daarvoor ontvang je zijn dankbaarheid, respect en vertrouwen en vernietig je de mogelijkheid van nieuwe onaangename botsingen in de kiem.

Collega's zijn de mensen met wie je om moet gaan, of je het nu leuk vindt of niet. En niet alleen de psychologische sfeer in het bedrijf, het succes van uw bedrijf, maar ook uw persoonlijke innerlijke toestand hangt af van de succesvolle oplossing van conflicten op de werkplek. Ontwikkel je emotionele intelligentie en gebruik de ervaring van eerdere ontmoetingen om constructief nieuwe conflicten op te lossen en te voorkomen.